2023/02/24
ビジネスを行う上で重要なものはお客様です。多くの会社がどんな顧客がいるのかファイルやデータを使って一元管理しているはずです。もちろん紙で顧客情報をファイリングしたり、一般的な表計算ソフトなどで顧客の情報を記録して管理するだけでも十分です。しかし、顧客の情報が増えるにつれて必要な情報が探しにくくなったり、管理が煩雑になってしまうという問題点が発生します。
もし会社で行われてる顧客の管理方法が紙のファイルや単なるデータで行われているなら、顧客管理システムを導入することをお勧めします。顧客管理システムはCustomerRelationshipManagementといい、よくCRMと略されています。このCRMでは単に顧客の基本情報（顧客名、住所、電話番号など）を記載するだけではありません。ビジネスを飛躍させる上で重宝する機能が備わっています。
例えば、ある商品を販売する会社で顧客管理システムを導入した場合、顧客の基本情報や各々の販売情報を入力することで、購買の傾向などを分析できるようになります。どんな年齢層の顧客がいつ商品を買って何度かっているか、リピート購入はしているのか、などを把握することができます。顧客管理システムは顧客の管理機能だけでなく、データの集計機能や分析機能が備わっています。それらのデータを分析し、次なるビジネスへの戦略に役立てることができます。
他にもCRMを運用管理する部署だけでなく、営業部門や商品開発部などとCRMのデータを連携することで、部署間で顧客やその販売状況の情報共有を行うことも可能です。ビジネスを大きく飛躍させるためにもCRMは必須のシステムと言えるでしょう。
