インサイドセールスが重要とされる理由について

多くの企業が行っているテレアポや訪問商談など外勤型の営業手法は、非効率的でスタッフの負担が重いという問題があります。スタッフの負担が過度に重くなれば心身に不調をきたして離職する可能性が存在します。経験豊富なスタッフが離職した場合、代わりの人材をすぐに見つけるのは困難です。現場を支える人材がいなくなると事業運営自体が危うくなってしまいます。

スタッフの負担を減らしつつ効率的な営業活動を行うため、多くの企業が内勤型のインサイドセールスを導入するようになりました。インサイドセールスでは電話やメールなど非対面の方法で継続的な情報提供を行います。この手法は外勤型の手法とは異なり直接的に契約を成立させることを目的とはしていません。継続的な情報提供によって徐々に顧客と信頼関係を深めるのがインサイドセールスの主な役割です。

徐々に顧客の成約意欲を高めて最適なタイミングで営業スタッフに引き継げば、高い確率で契約を成立させることができます。スタッフに無理をさせずに案件を受注するためこの手法が大きな効果を発揮します。テレアポでアポイントメントを獲得するには何百件も電話をかけなければなりません。飛び込み営業では商談を行う前に担当者の顔と名前を覚えてもらう必要があります。

外勤型の手法では商談に応じてもらうだけでも膨大な手間と時間がかかってしまいます。インサイドセールスを導入すればスタッフの負担が大幅に軽減されます。人材の定着率が高まるため安定した事業運営を行うことができます。