2023/02/24
顧客管理システムとは、顧客の氏名や電話番号などの基本情報の管理から商談の履歴やメールの配信までまとめて一元管理を行うことができるシステムです。これによって得られるメリットは非常に大きく、有名企業や成長中の企業が続々と利用を始めています。まず1番のメリットといえば、会社の売上が上がることです。スプレッドシート等での管理はあくまで「顧客の情報の記録」に留まってしまうため、後から分析を行うことはできません。
顧客管理システムであらゆる情報を一元化することで、傾向や数値などのデータに基づいて戦略を練り、効果的なアプローチを行えるようになります。また、人力では手間も時間もかかる情報の入力や集計等を自動化することにより、業務をさらにスムーズに進めることができます。レポート等の作成にかかる時間を大幅に減らすことで顧客対応の時間が増えるだけでなく残業時間の改善にも繋がり、会社としてのコストの削減が期待できます。複数人で同じファイルを編集している場合によくある、どれが最新のファイルか分からない・他の人の入力が終わるまで編集ができない等の細々したストレスからも開放されるでしょう。
そして、対応のミス等が大幅に減ることで既存顧客の継続にも繋がります。商談履歴や顧客の反応などの細かい情報も簡単に検索ができるため、対応する顧客の情報を漏れなく把握することが可能になります。どんなやりとりをしていたのか思い出せずメールの履歴を遡って対応が遅れる、以前話したことと矛盾したことを言ってしまったなどのトラブルは顧客離れの原因になります。それを防ぐことで信頼を得ることができ、その信頼が新規顧客との契約のきっかけになるのです。
他にも顧客管理システムは外出先からスマホやノートPCでもアクセスできるため、情報を確認したいときはいつでも見返せます。また、入力のためにわざわざ会社に戻ることもありません。
